Als Technisch Klantendienstmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische vragen of problemen. Je analyseert de situatie, helpt de klant stap voor stap en zorgt voor een professionele en klantgerichte oplossing.
Naast technische ondersteuning speel je ook een commerciële rol. Wanneer je een opportuniteit ziet, stel je op een natuurlijke en klantgerichte manier relevante producten of diensten voor. Dit gebeurt voornamelijk via upselling en cross-selling, zonder agressieve verkoop.
Jouw taken:
- Beantwoorden van inkomende oproepen van klanten met technische vragen.
- Analyseren en oplossen van technische problemen met internet, televisie, telefonie en andere diensten.
- Klanten stap voor stap begeleiden bij technische controles en oplossingen.
- Duidelijke en begrijpelijke uitleg geven aan de klant.
- Herkennen van commerciële opportuniteiten tijdens het klantgesprek.
- Relevante producten en diensten voorstellen via upselling en cross-selling.
- Klanten adviseren op basis van hun behoeften en gebruik.
- Indien nodig een technische interventie registreren of inplannen.
- Alle informatie correct registreren in de beschikbare systemen.
- Zorgen voor een uitstekende klantenervaring.
Jouw profiel:
- Je spreekt en schrijft zeer goed Nederlands.
- Je bent klantgericht, geduldig en communicatief sterk.
- Je hebt interesse in technologie en technische problemen.
- Je denkt logisch en oplossingsgericht.
- Je hebt een commerciële ingesteldheid en voelt aan wanneer een aanbod relevant kan zijn voor de klant.
- Je bent niet bang om producten of diensten op een natuurlijke manier voor te stellen.
- Je bent stressbestendig en kunt zelfstandig werken.
- Ervaring in klantenservice, technische support, sales of een callcenter is een pluspunt.
- Een technische opleiding is niet noodzakelijk: motivatie en een goede technische feeling zijn belangrijker.
Wat bieden wij?
- ✅ Contract van onbepaalde duur (CDI)
- ✅ Basisloon: 11.000 MAD netto (voor 191u/maand)
- ✅ Performancebonus: tot 1.773 MAD netto
- ✅ Salesbonus
- ✅ Nederlandse taalbonus inbegrepen
- ✅ Totaal tot 13.000 MAD/maand (met salesbonus tot meer dan 15.000 MAD/ Maand)
- ✅ CNSS-opbouw vanaf dag 1
- ✅ Ziektekostenverzekering voor het hele gezin (85% terugbetaling)
- ✅ Betaalde opleiding (aan basisuurtarief)
- ✅ Dubbel loon op Marokkaanse feestdagen indien gewerkt
Werkuren
- Maandag t/m vrijdag
- Uren: 07:00 – 20:00 CET (Midden-Europese tijd)
- 44 uur per week / gemiddeld 191 uur per maand
Werklocatie
Rabat On Site – 100% Remote na 3 maanden (Marokko)
Profiel
- Vloeiend Nederlands (moedertaalniveau of gelijkwaardig)
- Woonachtig in Marokko
- Goede communicatieve vaardigheden
- Ervaring in klantenservice is een pluspunt
- Beschikbaar voor een voltijdse functie
Job Category: Verkoop Technische Support
Job Type: Full Time CDI
Language: NL